Terakhir diperbarui: 31 October 2026

Karena produk kami berupa makanan siap saji yang diproduksi khusus sesuai pesanan (made to order) dan mudah rusak, pesanan yang sudah diterima dalam kondisi baik tidak dapat diretur. Pengembalian dana hanya berlaku untuk kondisi yang dijelaskan di bawah ini.

1. Kondisi pelanggan dapat mengajukan refund

Pengembalian dana dapat diajukan apabila terjadi salah satu kondisi berikut:

• Pembatalan oleh pelanggan lebih dari 3 hari sebelum tanggal acara — uang muka (DP) yang telah dibayarkan dikembalikan sebesar 50%.
• Pembatalan oleh pelanggan 1–3 hari sebelum tanggal acara — DP tidak dapat dikembalikan, karena bahan baku sudah dibelanjakan dan jadwal dapur sudah dikunci.
• Pembatalan oleh Rebate Bonus Food — apabila kami tidak dapat memenuhi pesanan karena alasan apa pun dari pihak kami, seluruh dana yang sudah dibayarkan dikembalikan 100% tanpa potongan.
• Pesanan tidak dikirim atau tidak diterima pelanggan — dana dikembalikan 100% tanpa potongan.
• Pesanan tidak sesuai atau bermasalah — menu yang dikirim berbeda dari yang dipesan, jumlah porsi kurang, atau makanan dalam kondisi tidak layak konsumsi saat diterima. Penggantian dapat berupa pengiriman ulang, potongan harga, atau pengembalian dana sebagian/penuh sesuai nilai bagian pesanan yang bermasalah.
• Kelebihan pembayaran atau pembayaran ganda — selisih dikembalikan 100% tanpa potongan.
• Pembatalan karena force majeure (bencana alam, gangguan keamanan, kebijakan pemerintah mendadak) — pelanggan dapat memilih penjadwalan ulang tanpa biaya tambahan, atau pengembalian DP sebesar 100%.

Refund tidak berlaku apabila: pesanan sudah diterima dalam kondisi sesuai dan tidak ada komplain dalam batas waktu pada pasal 2; alamat atau waktu pengiriman yang diberikan pelanggan keliru sehingga pesanan gagal diantar; atau perubahan selera setelah makanan diproduksi.

2. Batas waktu pengajuan refund

• Pembatalan pesanan: paling lambat 1 hari (H-1) sebelum tanggal acara. Pengajuan setelah lewat H-1 tidak dapat diproses.
• Pesanan bermasalah atau tidak sesuai: paling lambat 24 jam setelah serah terima pesanan. Karena produk kami mudah rusak, komplain di luar tenggat ini tidak dapat kami verifikasi dan tidak dapat diproses.
• Kelebihan atau pembayaran ganda: paling lambat 14 hari kalender sejak tanggal pembayaran.

Kami sangat menyarankan pelanggan memeriksa jumlah dan kesesuaian pesanan pada saat serah terima, dan mendokumentasikannya dengan foto apabila ditemukan ketidaksesuaian.

3. Cara mengajukan refund

1. Hubungi kami melalui WhatsApp 0851-9635-2453 atau email hallo@rebatebonusfood.com dalam batas waktu pada pasal 2.
2. Sertakan informasi berikut:
   • Kode pesanan (tercantum pada halaman status pesanan dan invoice Xendit)
   • Nama pemesan dan nomor WhatsApp yang digunakan saat memesan
   • Alasan pengajuan refund
   • Foto pesanan, apabila pengajuan terkait pesanan yang tidak sesuai atau bermasalah
   • Nomor rekening bank atau e-wallet atas nama pemesan untuk penerimaan dana
3. Kami memverifikasi pengajuan dan memberi keputusan tertulis melalui WhatsApp atau email dalam maksimal 3 hari kerja sejak pengajuan lengkap diterima.
4. Apabila disetujui, dana diproses sesuai pasal 4.

4. Estimasi waktu pengembalian dana

• Setelah pengajuan disetujui, dana diteruskan ke penyedia pembayaran dalam maksimal 3 hari kerja.
• Dana diterima di rekening atau e-wallet pelanggan dalam 7–14 hari kerja sejak persetujuan, tergantung bank penerbit dan metode pembayaran yang digunakan.
• Pengembalian dilakukan ke metode pembayaran yang sama dengan yang digunakan saat pembayaran. Apabila hal itu tidak memungkinkan, pengembalian dilakukan melalui transfer bank ke rekening atas nama pemesan.
• Kami akan menginformasikan bukti proses pengembalian dana kepada pelanggan.

5. Biaya dan potongan

• Pengembalian dana dipotong biaya transaksi payment gateway yang telah dikenakan pada saat pembayaran dan tidak dapat kami tarik kembali dari penyedia pembayaran. Besaran biaya ini mengikuti tarif Xendit sesuai metode pembayaran yang dipilih pelanggan dan akan diinformasikan saat keputusan refund disampaikan.
• Untuk pembatalan lebih dari 3 hari sebelum acara, potongan 50% dari DP berlaku sebagai biaya pembatalan, di luar biaya transaksi di atas.
• Tidak ada potongan apa pun untuk refund yang disebabkan oleh pihak kami: pembatalan dari Rebate Bonus Food, pesanan tidak dikirim, atau kelebihan/pembayaran ganda.
• Biaya pengiriman yang sudah dibayarkan tidak dikembalikan apabila pesanan sudah dalam perjalanan ke lokasi saat pembatalan diajukan.

6. Retur produk

Produk makanan yang sudah diterima dalam kondisi sesuai pesanan tidak dapat dikembalikan atau ditukar, karena alasan keamanan pangan. Untuk pesanan yang tidak sesuai, kami tidak meminta pelanggan mengembalikan produk — cukup sampaikan komplain beserta foto sesuai pasal 3.

Peralatan saji yang dipinjamkan untuk paket prasmanan (chafing dish, tenda saji, peralatan makan) tetap milik Rebate Bonus Food dan diambil kembali oleh tim kami setelah acara selesai. Kerusakan atau kehilangan peralatan di luar pemakaian wajar dapat dikenakan biaya penggantian yang diinformasikan terlebih dahulu.

7. Penyelesaian sengketa

Kami mengutamakan penyelesaian secara musyawarah. Apabila pelanggan tidak puas dengan keputusan refund, keberatan dapat disampaikan kembali melalui kontak yang sama dan akan ditinjau ulang oleh pemilik usaha dalam 7 hari kerja.

8. Kontak untuk pengajuan refund

Rebate Bonus Food — NIB 0409260060059
Dusun Sumberbening RT 004/RW 006, Kesilir, Siliragung, Kabupaten Banyuwangi, Jawa Timur 68488
WhatsApp: 0851-9635-2453
Email: hallo@rebatebonusfood.com
Jam operasional: 08.00 – 20.00 WIB setiap hari

Kebijakan ini merupakan bagian tidak terpisahkan dari Syarat & Ketentuan Rebate Bonus Food.